Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Lockium Sàrl est responsable du traitement de vos données personnelles collectées via le site lockium.ch, conformément aux dispositions de la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD).

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes selon votre utilisation du site :

• Formulaire de contact : nom, prénom, adresse e-mail, message
• Commandes en ligne : nom, adresse de livraison/facturation, e-mail, téléphone, données de paiement (traitées par notre prestataire sécurisé)
• Formulaire de garantie : coordonnées, numéro de produit, date d'achat
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite (via Google Analytics)
• Cookies : cookies techniques nécessaires au fonctionnement du site

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes :

• Traitement et suivi de vos commandes de produits Lockium
• Réponse à vos demandes de contact et support technique
• Gestion des demandes de garantie et de service après-vente
• Envoi de communications commerciales (uniquement avec votre consentement)
• Amélioration de notre site web et de nos services
• Respect de nos obligations légales et fiscales

4. Base juridique du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases juridiques suivantes :

• Exécution d'un contrat : pour le traitement de vos commandes et la gestion de votre relation client
• Consentement : pour les communications marketing, l'utilisation de cookies non essentiels et l'analyse d'audience
• Intérêt légitime : pour la sécurité du site, la prévention des fraudes et l'amélioration de nos services
• Obligation légale : pour la conservation des données comptables et fiscales conformément au droit suisse

5. Partage des données

Lockium Sàrl ne vend, ne loue et ne cède jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Vos données peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes, dans la stricte mesure nécessaire :

• Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé de vos transactions
• Transporteurs et partenaires logistiques : pour la livraison de vos commandes
• Hébergeur (Netlify, Inc.) : pour l'hébergement du site web
• Google Analytics : pour l'analyse d'audience anonymisée du site
• Autorités compétentes : en cas d'obligation légale ou sur réquisition judiciaire

Tout transfert de données hors de Suisse est réalisé dans le respect des dispositions de la nLPD, notamment vers des pays offrant une protection des données adéquate ou sous garanties contractuelles appropriées.

6. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pour la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de commande et comptables : 10 ans, conformément aux obligations légales suisses
• Données de contact : 3 ans à compter du dernier échange
• Données de garantie : durée de la garantie + 1 an
• Données d'analyse (Google Analytics) : 14 mois maximum
• Cookies : selon la durée indiquée dans notre politique de cookies

7. Vos droits

Conformément à la nLPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation du traitement de vos données et en recevoir une copie
• Droit de rectification : faire corriger les données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment, sans que cela affecte les traitements antérieurs

Pour exercer vos droits, contactez-nous par e-mail à info@lockium.ch en joignant une copie de votre document d'identité. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

8. Sécurité des données

Lockium Sàrl met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation accidentelle.

Le site lockium.ch est sécurisé par le protocole HTTPS (TLS). Les données sensibles (paiements) sont traitées par des prestataires certifiés PCI-DSS et ne transitent jamais en clair sur nos serveurs.

9. Cookies et traceurs

Le site lockium.ch utilise des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement, ainsi que des cookies analytiques (Google Analytics) pour mesurer l'audience.

Pour plus d'informations sur les cookies utilisés et pour gérer vos préférences, consultez notre Politique de cookies.

10. Assistant conversationnel (intelligence artificielle)

Le site lockium.ch peut proposer un assistant conversationnel automatisé qui répond aux questions des visiteurs sur nos produits, nos partenaires installateurs et nos services. Les réponses sont générées par un modèle d'intelligence artificielle fourni par Anthropic (Claude), sur la base du contenu public du site. Il s'agit d'un service automatisé : les réponses sont fournies à titre informatif et ne constituent pas une offre contractuelle.

Les messages que vous saisissez dans l'assistant sont transmis à Anthropic pour générer la réponse. Anthropic n'utilise pas ces données pour entraîner ses modèles. Nous vous invitons à ne pas communiquer d'informations sensibles dans l'assistant.

Les conversations menées avec le chatbot sont conservées pendant 30 jours, afin d'assurer le suivi des demandes et d'améliorer le service, puis supprimées.

Si vous laissez volontairement vos coordonnées (nom, e-mail, téléphone, canton) pour être recontacté, la conversation est transmise à notre équipe via notre hébergeur Netlify et traitée conformément aux sections 3 à 7 de la présente politique. Vous pouvez à tout moment nous contacter par e-mail ou par téléphone au lieu d'utiliser l'assistant.

10 bis. Diagnostic par photo (« Ma porte »)

La page lockium.ch/ma-porte vous permet d'envoyer une photo de votre porte. Cette photo est transmise à Anthropic (Claude) pour produire un diagnostic de compatibilité indicatif ; Anthropic n'utilise pas ces données pour entraîner ses modèles. La photo et le diagnostic sont conservés de manière privée chez notre hébergeur Netlify, accessibles uniquement par un lien sécurisé, puis supprimés automatiquement après 12 mois.

La photo, le diagnostic et vos coordonnées ne sont transmis à un installateur partenaire que si vous remplissez le formulaire de demande d'offre et donnez votre accord. L'essai virtuel (poignée posée sur votre photo) se fait entièrement dans votre navigateur. Nous vous invitons à photographier uniquement votre porte, sans personnes ni plaque d'adresse visibles.

10 ter. Newsletter

Nous envoyons une newsletter (nouveautés, conseils, environ une fois par mois) aux personnes qui s'y sont inscrites et ont confirmé leur inscription par e-mail, ainsi qu'à nos clients et partenaires pour des produits et services similaires à ceux qu'ils ont achetés ou distribuent (art. 3 al. 1 let. o LCD). Chaque envoi contient un lien de désinscription ; une fois désinscrit, vous ne recevez plus la newsletter.

Pour ces envois, votre adresse e-mail, votre nom, votre entreprise et votre langue sont transmis à Brevo (Paris, France, Union européenne), qui envoie la newsletter pour notre compte et mesure les ouvertures et les clics. Ces données sont conservées tant que vous restez inscrit ; l'adresse d'une personne désinscrite est gardée uniquement pour ne plus lui écrire.

11. Réclamations et autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la législation applicable, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :

Nous vous encourageons toutefois à nous contacter en premier lieu à l'adresse info@lockium.ch afin de résoudre toute préoccupation à l'amiable.