Condizioni Generali di Vendita

Vendita & distribuzione di maniglie elettroniche — Settore B2B & e-commerce · Versione 1.0, aprile 2025 · Diritto svizzero (CO)

Art. 1 — Disposizioni generali e campo d'applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito «CGV») disciplinano l'insieme dei rapporti contrattuali tra LOCKIUM.ch (di seguito «il Venditore» o «LOCKIUM») e qualsiasi cliente professionale (di seguito «il Cliente») che desideri acquistare i prodotti proposti nel catalogo del Venditore.

LOCKIUM.ch si dedica esclusivamente alla vendita e alla distribuzione di maniglie elettroniche e di sistemi di controllo degli accessi, comprese in particolare le soluzioni biometriche, le serrature con tastiera a codice, i sistemi a badge/schede RFID e i telecomandi. Le presenti CGV si applicano a qualsiasi ordine effettuato direttamente, per telefono, per e-mail o tramite il sito e-commerce www.lockium.ch.

1.1 LOCKIUM.ch si rivolge esclusivamente ai professionisti (B2B). Ogni Cliente dichiara di agire nell'ambito della propria attività commerciale, artigianale, industriale o libero-professionale. La vendita ai consumatori finali (persone private / B2C) è espressamente esclusa.

1.2 Il Cliente riconosce di aver preso conoscenza delle presenti CGV prima di qualsiasi ordine e le accetta senza riserve. In caso di contraddizione con altre condizioni generali del Cliente, prevalgono le presenti CGV, salvo diverso accordo scritto firmato da LOCKIUM.

1.3 Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella in vigore alla data dell'ordine, disponibile su www.lockium.ch.

1.4 Il diritto applicabile è il diritto svizzero, in particolare il Codice delle obbligazioni (CO).

Art. 2 — Prodotti

2.1 Catalogo. LOCKIUM.ch distribuisce maniglie elettroniche e sistemi di controllo degli accessi, in particolare:

• Maniglie e serrature a riconoscimento biometrico (impronta digitale, riconoscimento facciale, ecc.)
• Serrature e maniglie con tastiera a codice (PIN)
• Sistemi a badge, schede RFID/NFC e chiavi magnetiche
• Telecomandi e sistemi di controllo a distanza
• Accessori, pezzi di ricambio e materiali di consumo associati

2.2 I prodotti sono descritti e presentati con la massima esattezza possibile (schede tecniche, foto, dimensioni). Tuttavia, le fotografie e le illustrazioni non hanno valore contrattuale. LOCKIUM.ch si riserva il diritto di modificare le caratteristiche tecniche dei prodotti in caso di evoluzione delle specifiche del fabbricante, senza preavviso e senza che tale modifica dia diritto ad alcuna indennità per il Cliente.

2.3 Disponibilità. Le offerte di prodotti sono valide fino a esaurimento delle scorte disponibili. In caso di indisponibilità di un prodotto dopo l'ordine, LOCKIUM.ch ne informerà il Cliente il prima possibile e gli proporrà un prodotto sostitutivo equivalente o il rimborso degli importi versati.

Art. 3 — Ordini

3.1 Effettuazione dell'ordine. Gli ordini possono essere effettuati:

• Online tramite il sito e-commerce www.lockium.ch (previa creazione di un conto professionale convalidato)
• Per e-mail all'indirizzo info@lockium.ch
• Per telefono, con conferma scritta
• Tramite buono d'ordine trasmesso dal Cliente

3.2 Convalida del conto B2B online. L'accesso al negozio online è riservato ai professionisti debitamente registrati. Al momento della creazione di un conto, il Cliente dovrà fornire: ragione sociale, numero IDI/IVA svizzero (o equivalente estero), indirizzo di fatturazione e recapiti del responsabile. LOCKIUM.ch si riserva il diritto di rifiutare o disattivare qualsiasi conto che non corrisponda ai criteri di accesso B2B.

3.3 Conferma. Ogni ordine è fermo e definitivo dal ricevimento della conferma scritta di LOCKIUM.ch (e-mail di conferma o avviso di ricevimento). LOCKIUM.ch si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine per motivi legittimi (solvibilità del Cliente, ordine incompleto, prodotto non disponibile, ecc.).

3.4 Modifica/Annullamento. Qualsiasi modifica o annullamento di un ordine confermato deve essere notificato per iscritto e accettato da LOCKIUM.ch. Se l'ordine è già stato preparato o spedito, possono essere fatturate spese al Cliente.

Art. 4 — Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Prezzi. I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF) IVA esclusa, salvo indicazione contraria. Le tariffe B2B sono comunicate al Cliente secondo il listino in vigore, disponibile sul portale clienti o su richiesta. I prezzi possono essere modificati senza preavviso, ma l'ordine sarà fatturato al prezzo in vigore al momento della sua conferma.

4.2 IVA e tasse. L'IVA svizzera sarà applicata secondo le aliquote legali in vigore al momento della fatturazione, salvo se il Cliente è domiciliato all'estero e fornisce i giustificativi richiesti.

4.3 Spese di consegna. Le spese di consegna sono fatturate in aggiunta, secondo le modalità precisate all'articolo 6. Sono indicate nel riepilogo dell'ordine prima della convalida.

4.4 Condizioni di pagamento. Salvo diverso accordo scritto:

• Ordini online: pagamento integrale all'ordine (carta di credito, bonifico o altro mezzo accettato sulla piattaforma)
• Ordini diretti: pagamento a 10 giorni netti dalla data di fatturazione
• Nuovi clienti: pagamento anticipato o contrassegno fino alla costituzione di uno storico commerciale soddisfacente

4.5 Ritardo di pagamento. In caso di ritardo di pagamento, LOCKIUM.ch si riserva il diritto di:

• Fatturare interessi di mora del 5 % annuo dalla scadenza, senza previa diffida (art. 104 CO)
• Sospendere gli ordini in corso
• Esigere il pagamento immediato di tutti i crediti, anche non scaduti
• Trasmettere il credito a un terzo per l'incasso a spese del Cliente

4.6 Riserva di proprietà. LOCKIUM.ch conserva la proprietà dei prodotti venduti fino al pagamento integrale del prezzo di vendita, conformemente agli art. 715 e 716 CC. Il Cliente non può né rivendere né costituire in pegno i prodotti non interamente pagati.

Art. 5 — Vendita online (e-commerce B2B)

5.1 Accesso al sito. Il sito www.lockium.ch è uno spazio di vendita riservato ai professionisti. Ogni ordine richiede la previa creazione di un conto B2B convalidato da LOCKIUM.ch.

5.2 Processo d'ordine online. L'ordine online si svolge secondo il seguente processo:

• Accesso al conto professionale
• Selezione dei prodotti e aggiunta al carrello
• Verifica del riepilogo (prodotti, quantità, prezzi, spese di consegna, IVA)
• Accettazione delle presenti CGV
• Convalida e pagamento
• Ricezione di un'e-mail di conferma dell'ordine

5.3 La conferma d'ordine inviata per e-mail costituisce l'accettazione dell'offerta da parte di LOCKIUM.ch e forma il contratto di vendita.

5.4 Sicurezza delle transazioni. Le transazioni online sono protette tramite crittografia SSL/TLS. LOCKIUM.ch non memorizza alcun dato di carte bancarie.

5.5 Protezione dei dati (LPD). I dati personali raccolti sono trattati conformemente alla Legge federale sulla protezione dei dati (nLPD / LPD) e al RGPD per i clienti dell'UE. Sono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione degli ordini, la gestione dei conti clienti e la comunicazione commerciale B2B. Il Cliente dispone di un diritto di accesso, rettifica e cancellazione dei propri dati.

5.6 Diritto di recesso. Trattandosi di un contratto B2B concluso tra professionisti, il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalle leggi sulla protezione dei consumatori non si applica. I resi sono disciplinati dall'articolo 9 delle presenti CGV.

5.7 Cookie e tracciamento. Il sito utilizza cookie funzionali e analitici. Il Cliente ne è informato e può gestire le proprie preferenze tramite il banner dei cookie.

Art. 6 — Consegna

6.1 Termini. I termini di consegna sono indicativi. LOCKIUM.ch si impegna a spedire gli ordini entro un termine ragionevole dalla conferma. Un ritardo di consegna non dà diritto al Cliente di annullare l'ordine, salvo ritardo eccessivo debitamente accertato.

6.2 Modalità di consegna. La consegna è effettuata all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine. Le spese e le modalità di spedizione (vettore, punti di ritiro, consegna espressa) sono precisate nel listino delle spese di consegna disponibile sul sito.

6.3 Trasferimento dei rischi. Il trasferimento dei rischi avviene al momento della consegna della merce al vettore (regola EXW/FCA salvo diverso accordo).

6.4 Verifica. Il Cliente è tenuto a verificare lo stato dei colli alla consegna. Qualsiasi danno o mancanza deve essere segnalato al vettore e a LOCKIUM.ch entro 24 ore dal ricevimento, per iscritto con documentazione fotografica.

6.5 Forza maggiore. LOCKIUM.ch non può essere ritenuta responsabile di un ritardo o di un'inadempienza derivante da un caso di forza maggiore (catastrofe naturale, pandemia, perturbazione logistica, blocco delle frontiere, inadempienza di un fornitore, ecc.).

Art. 7 — Garanzia dei prodotti

7.1 Durata della garanzia. I prodotti Lockium sono garantiti 24 mesi dalla data d'acquisto. Se la posa è eseguita da un installatore certificato appartenente alla rete Lockium, la garanzia è estesa a 36 mesi dalla data d'installazione, a condizione che il prodotto sia registrato su www.lockium.ch/garantie. Le condizioni specifiche di garanzia sono disponibili su richiesta o nelle schede prodotto.

7.2 Estensione della garanzia. La garanzia copre i difetti di materiale e di fabbricazione manifestatisi in condizioni normali d'uso. Non copre:

• La normale usura dei componenti (batterie, elementi soggetti a usura, guarnizioni, ecc.)
• I danni derivanti da un'installazione errata o da un uso non conforme alle istruzioni
• I danni causati da acqua, umidità eccessiva, corrosione, urti meccanici o elettrici
• Gli interventi o le modifiche eseguiti da terzi non autorizzati
• I danni conseguenti a un tentativo di effrazione o a vandalismo (vedi art. 11)

7.3 Procedura di garanzia. Per qualsiasi reclamo in garanzia, il Cliente deve:

• Contattare LOCKIUM.ch per e-mail all'indirizzo garantie@lockium.ch o tramite il portale clienti
• Fornire: numero d'ordine, descrizione dettagliata del difetto, foto o video del problema
• Non rispedire il prodotto senza previo accordo scritto di LOCKIUM.ch (vedi art. 9)

7.4 LOCKIUM.ch si riserva il diritto di riparare, sostituire o rimborsare il prodotto difettoso, a sua esclusiva discrezione.

7.5 Garanzia legale. La garanzia legale prevista dagli art. 197 e seguenti CO resta applicabile. In caso di difetto, LOCKIUM.ch deve esserne informata senza indugio per iscritto.

Art. 8 — Servizio post-vendita (SAV)

8.1 Contatto SAV. Il servizio post-vendita è raggiungibile per e-mail all'indirizzo sav@lockium.ch o per telefono durante gli orari d'ufficio. LOCKIUM.ch si impegna a confermare il ricevimento di ogni richiesta SAV entro 2 giorni lavorativi.

8.2 Supporto tecnico. LOCKIUM.ch mette a disposizione:

• Una documentazione tecnica e guide d'installazione scaricabili su www.lockium.ch
• Un supporto tecnico per e-mail per le domande relative all'installazione e alla configurazione dei prodotti
• Aggiornamenti firmware disponibili per i prodotti compatibili

8.3 Riparazioni fuori garanzia. Le riparazioni fuori garanzia sono oggetto di un preventivo preliminare accettato dal Cliente. I costi di manodopera, pezzi di ricambio e spedizione sono a carico del Cliente.

8.4 LOCKIUM.ch non offre un servizio d'installazione in loco. L'installazione dei prodotti è di esclusiva responsabilità del Cliente o del suo installatore autorizzato.

Art. 9 — Resi e rimborsi

9.1 Reso per difetto. Qualsiasi prodotto difettoso coperto dalla garanzia può essere reso previo accordo scritto di LOCKIUM.ch (numero di reso – RMA). Il reso non autorizzato sarà rifiutato al ricevimento.

9.2 Reso commerciale. I resi per motivi diversi da un difetto sono accettati solo entro 14 giorni di calendario dalla consegna, a condizione:

• Che il prodotto si trovi nel suo imballaggio originale, non utilizzato, non installato e in perfetto stato
• Che il Cliente abbia ottenuto un numero di reso (RMA) da LOCKIUM.ch
• Che le spese di reso siano a carico del Cliente

9.3 Prodotti esclusi dal reso. Non possono essere oggetto di reso:

• I prodotti ordinati su misura o personalizzati
• I software, le licenze e le chiavi di attivazione già attivati
• I prodotti il cui imballaggio è stato aperto (per motivi di igiene/sicurezza)
• I prodotti danneggiati a seguito di installazione, manipolazione o tentativo di effrazione

9.4 Rimborso. In caso di reso accettato, il rimborso avviene entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto reso e dalla verifica del suo stato, con lo stesso mezzo di pagamento dell'ordine iniziale, dedotte le eventuali spese di ripristino.

Art. 10 — Responsabilità e limitazione della responsabilità

10.1 LOCKIUM.ch si impegna a fornire prodotti conformi alle descrizioni e alle norme tecniche applicabili. La sua responsabilità è limitata alla sostituzione o al rimborso dei prodotti difettosi nell'ambito della garanzia.

10.2 LOCKIUM.ch declina ogni responsabilità per:

• I danni indiretti, consequenziali o immateriali (perdita di esercizio, mancato guadagno, danno d'immagine, ecc.)
• I danni derivanti da un'installazione non conforme alle istruzioni del fabbricante
• Le incompatibilità dei prodotti con sistemi di terzi non specificati
• I danni causati da terzi, atti di vandalismo o catastrofi naturali

10.3 In ogni caso, la responsabilità complessiva di LOCKIUM.ch è limitata all'importo, IVA esclusa, dell'ordine interessato.

Art. 11 — Clausola speciale: sicurezza dei prodotti ed esclusione di responsabilità in caso di effrazione

11.1 I prodotti distribuiti da LOCKIUM.ch (maniglie biometriche, tastiere a codice, sistemi a badge RFID/NFC, telecomandi e sistemi di controllo degli accessi) sono dispositivi di sicurezza destinati a limitare l'accesso a locali o spazi definiti. Sono concepiti per migliorare la sicurezza in condizioni normali d'uso.

11.2 LOCKIUM.ch non offre alcuna garanzia assoluta di inviolabilità dei propri prodotti. Nessun sistema di controllo degli accessi può essere considerato totalmente inviolabile di fronte a tentativi di effrazione determinati, professionali o eseguiti con strumenti specializzati.

11.3 ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ IN CASO DI EFFRAZIONE. LOCKIUM.ch declina espressamente e totalmente ogni responsabilità per qualsiasi danno, furto, pregiudizio, perdita di dati, violazione della sfera privata o qualsiasi altro danno diretto o indiretto derivante o che possa derivare:

• Da un'effrazione, da un tentativo di effrazione o da un'elusione dei sistemi di sicurezza forniti da LOCKIUM.ch
• Dalla clonazione di un badge, dalla copia di un codice PIN o dall'usurpazione di dati biometrici da parte di terzi
• Da un attacco informatico, da un'intercettazione di segnale o da un cyberattacco contro i componenti connessi
• Dalla perdita, dalla dimenticanza o dal furto di codici d'accesso, badge, telecomandi o identificativi biometrici
• Da un guasto elettronico, da un'interruzione di corrente o da qualsiasi causa esterna indipendente dalla qualità del prodotto
• Da un'installazione non conforme alle istruzioni del fabbricante o alle norme edilizie applicabili

11.4 Il Cliente è l'unico responsabile della scelta del livello di sicurezza adeguato alle proprie esigenze, della corretta installazione dei prodotti, della gestione e della riservatezza dei codici d'accesso e delle credenziali, nonché dell'adozione di misure di sicurezza complementari (allarmi, sorveglianza, ecc.).

11.5 LOCKIUM.ch raccomanda vivamente al Cliente di rivolgersi a un professionista certificato per l'installazione e la configurazione dei prodotti e di stipulare un'assicurazione adeguata che copra i rischi di effrazione e di furto.

Art. 12 — Proprietà intellettuale

12.1 Tutti gli elementi del sito www.lockium.ch (testi, immagini, loghi, video, schede tecniche, software, banche dati, ecc.) sono di proprietà esclusiva di LOCKIUM.ch o dei suoi fornitori e sono protetti dal diritto svizzero e internazionale sulla proprietà intellettuale.

12.2 Il marchio LOCKIUM, il logo e tutti i segni distintivi associati sono marchi protetti. Qualsiasi riproduzione, utilizzo o sfruttamento non autorizzato è severamente vietato.

12.3 Il Cliente non può riprodurre, distribuire, modificare o sfruttare commercialmente alcun contenuto di LOCKIUM.ch senza previa autorizzazione scritta.

12.4 I software, i firmware e le applicazioni forniti con i prodotti sono concessi in licenza d'uso non esclusiva e non trasferibile. Il Cliente non può in alcun caso decompilare, retroingegnerizzare o modificare tali elementi.

12.5 Le schede tecniche, i cataloghi e i documenti commerciali consegnati al Cliente sono confidenziali e riservati al suo uso interno. Qualsiasi diffusione a terzi senza autorizzazione è vietata.

Art. 13 — Dati biometrici e protezione dei dati

13.1 I prodotti biometrici distribuiti da LOCKIUM.ch (lettori di impronte digitali, riconoscimento facciale, ecc.) raccolgono e trattano dati biometrici. Tali dati costituiscono dati personali degni di particolare protezione ai sensi della nLPD (Legge federale sulla protezione dei dati) e del RGPD.

13.2 Il Cliente, in qualità di titolare del trattamento, è l'unico responsabile:

• Della conformità dell'utilizzo dei sistemi biometrici con la legislazione applicabile
• Dell'informazione e della raccolta del consenso delle persone i cui dati sono raccolti
• Della messa in sicurezza e della conservazione dei dati biometrici
• Dell'eventuale notifica del trattamento presso le autorità competenti

13.3 LOCKIUM.ch agisce in qualità di semplice fornitore di materiale e non ha accesso ai dati biometrici memorizzati sugli apparecchi del Cliente. LOCKIUM.ch non può essere ritenuta responsabile di qualsiasi uso non conforme dei dati biometrici da parte del Cliente.

Art. 14 — Riservatezza

14.1 Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate tutte le informazioni commerciali, tecniche o finanziarie dell'altra parte di cui venga a conoscenza nell'ambito del loro rapporto commerciale e a non divulgarle a terzi senza previo accordo scritto.

14.2 Tale obbligo di riservatezza sussiste dopo la fine del rapporto commerciale per una durata di 5 anni.

Art. 15 — Diritto applicabile e foro competente

15.1 Le presenti CGV e tutti i contratti conclusi tra LOCKIUM.ch e i suoi Clienti sono disciplinati esclusivamente dal diritto svizzero, ad esclusione delle norme sui conflitti di leggi e della Convenzione di Vienna sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).

15.2 Per i Clienti domiciliati in Svizzera: il foro esclusivo è il tribunale della sede di LOCKIUM.ch in Svizzera.

15.3 Per i Clienti domiciliati fuori dalla Svizzera: le parti convengono di sottoporre qualsiasi controversia alla competenza esclusiva dei tribunali svizzeri della sede di LOCKIUM.ch, fatto salvo il diritto di LOCKIUM.ch di agire davanti a qualsiasi tribunale competente secondo il domicilio del Cliente.

15.4 In caso di controversia, le parti si adopereranno in via prioritaria per trovare una soluzione amichevole.

Art. 16 — Disposizioni finali

16.1 Se una qualsiasi disposizione delle presenti CGV fosse dichiarata nulla o inapplicabile, le altre disposizioni restano pienamente in vigore.

16.2 Il fatto che LOCKIUM.ch non si avvalga di una disposizione delle CGV non costituisce rinuncia a tale disposizione.

16.3 Le presenti CGV costituiscono l'intero accordo tra le parti sull'oggetto definito e sostituiscono qualsiasi accordo precedente, scritto od orale.

16.4 Qualsiasi comunicazione formale tra le parti avverrà per iscritto (lettera raccomandata o e-mail con conferma di ricezione) agli indirizzi indicati nei documenti contrattuali.

Documento redatto da LOCKIUM.ch · www.lockium.ch
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