🛡️ Garantie Lockium
Votre porte s’ouvre toujours.
Chaque serrure Lockium est garantie, et livrée avec ses clés de secours mécaniques : même en cas de panne ou de pile vide, la porte s’ouvre dans tous les cas.
2 ansdès la date d’achat
3 ansquand la pose est faite par un installateur certifié Lockium et le produit enregistré
Les clés de secours : la porte ne reste jamais fermée
Code, badge, empreinte, application : si l’électronique ne répond plus (pile vide, panne), la clé mécanique livrée avec la serrure ouvre la porte. Gardez-la en lieu sûr, hors de la maison ou de l’immeuble, et remplacez les piles dès l’alerte de pile faible dans l’application ou dans LockImmo.
✓ Ce qui est couvert
- Les défauts de matériaux et de fabrication apparus dans une utilisation normale
- Le remplacement du produit défectueux, ou sa réparation
- Les mises à jour du logiciel de la serrure (firmware), gratuites
- L’aide par e-mail et par téléphone pour trouver la cause du problème
✕ Ce qui n’est pas couvert
- Le déplacement d’un technicien, la dépose et la repose sur place
- L’usure normale : piles, joints, pièces d’usure
- Une pose non conforme aux instructions ou une utilisation inadaptée
- L’eau, l’humidité excessive, la corrosion, les chocs mécaniques ou électriques
- Les interventions ou modifications faites par des tiers non agréés
- Les dégâts dus à une tentative d’effraction ou au vandalisme
En cas de problème
- Écrivez-nousÀ garantie@lockium.ch, avec le numéro de commande, la description du problème et des photos ou une vidéo. Accusé de réception sous 2 jours ouvrables.
- Diagnostic à distanceNous cherchons la cause avec vous : bien souvent, un réglage ou une pile suffit.
- Accord de retourSi le produit est défectueux, vous recevez un numéro de retour (RMA). N’envoyez rien sans ce numéro.
- RemplacementNous remplaçons ou réparons le produit. La pose du produit de remplacement est faite par vous ou votre installateur.
Ces conditions résument l’article 7 de nos conditions générales de vente, qui font foi. La garantie légale (art. 197 et suivants CO) reste applicable.
Activez votre garantie
Enregistrez votre produit en deux minutes : c’est nécessaire pour la garantie de 3 ans, et vous recevez les mises à jour importantes.